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Au moment oi? Octopus est utilise suivant les concepts ITIL®, quelques liens pourront exister entre tous les types de requetes.

Au moment oi? Octopus est utilise suivant les concepts ITIL®, quelques liens pourront exister entre tous les types de requetes.

De surcroi®t, il devient important de qualifier ces liens pour en connaitre plus sur le type de relation qui a ete applique.

Les relations entre les types de requetes sont visibles dans l’onglet Requetes.

Evolution des types de relations

Dans le passe, nos relations entre des requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait gui?re qualifiee. Notamment, nobody avis l’onglet Incidents relies nous montrait nos incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. La relation d’un incident relie a 1 probleme est visible dans l’onglet Incidents, en dessous d’une section des activites. Probleme etait le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et Notre technique n’etait jamais intuitive.

A partir de la version 4, l’ensemble des relations entre n’importe quel type de requete sont consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation pourra etre qualifie. Comme, on peut relier votre incident a un changement et indiquer la relation de cette maniere: le changement #4567 est la reponse de l’incident #1234. Continue reading “Au moment oi? Octopus est utilise suivant les concepts ITIL®, quelques liens pourront exister entre tous les types de requetes.”